Publicado em: 25/09/23
Antônio Serafim
CEO| Besimplis
A Era da Desatenção: Por Que o Engajamento do Cliente Nunca Foi Tão Crítico
O cenário de negócios do século 21 é marcado por uma enxurrada de informações e opções, tornando a atenção do cliente um recurso escasso e valioso. No entanto, muitas empresas ainda confiam em abordagens antiquadas de canal único para o engajamento do cliente, o que resulta em estratégias de marketing e vendas fragmentadas e ineficazes. Uma pesquisa da Marketing Week mostrou que 90% dos consumidores esperam uma experiência coerente e contínua em todos os canais e dispositivos.
O Poder Oculto do Multicanal: Um Paradigma Emergente
As estratégias multicanais não são apenas um complemento às táticas tradicionais; elas representam uma mudança de paradigma. Segundo uma pesquisa da Adobe, empresas com a abordagem multicanal mais forte têm uma taxa de retenção de cliente 89% maior em comparação com aquelas que não adotam estratégias multicanais.
Estratégias RVB da Besimplis: Uma Simbiose com o Multicanalismo
O que torna a abordagem da Besimplis única é a integração sinérgica de seu modelo RVB com estratégias multicanais. O RVB atua como um catalisador, potencializando cada ponto de contato com o cliente, seja ele online ou offline. Utilizando uma combinação de técnicas de Ativação, Valorização e Expansão, o RVB cria um ciclo virtuoso de engajamento e retenção.
Vantagens Além do Óbvio: O ROI Intangível do Multicanal
Mais do que simples métricas financeiras, o valor real de uma estratégia multicanal bem-executada reside na construção de um relacionamento duradouro com o cliente. A Besimplis entende isso profundamente e, portanto, sua abordagem não se limita a métricas quantitativas como taxas de conversão e cliques. Ela também foca em métricas qualitativas, como satisfação do cliente e Net Promoter Score (NPS), que são indicadores cruciais da saúde a longo prazo de uma empresa.
A Ciência Por Trás da Eficácia: Casos de Uso e Estudos de Caso
Não estamos lidando com suposições ou teorias não comprovadas. A Besimplis já implementou suas estratégias multicanais em diversos setores, incluindo varejo, saúde e finanças. Em cada caso, houve um aumento mensurável não apenas em termos de receita, mas também no engajamento e satisfação do cliente.
Um Modelo para Todos: Flexibilidade e Adaptabilidade
O brilho das estratégias multicanais da Besimplis reside em sua adaptabilidade. Independentemente do tamanho ou setor de sua empresa, as estratégias da Besimplis podem ser personalizadas para atender às necessidades específicas de seu negócio.
O Caminho a Seguir: Reinventando o Engajamento do Cliente para o Futuro
Em resumo, a abordagem multicanal da Besimplis não é apenas uma estratégia eficaz para o presente, mas uma preparação para o futuro. Em um mundo cada vez mais interconectado e volátil, a capacidade de engajar clientes em múltiplos canais será cada vez mais a diferença entre o sucesso e o fracasso.
Portanto, se você está buscando transformar sua abordagem de engajamento de clientes, uma consulta com a Besimplis seria um excelente ponto de partida para um futuro mais rentável e sustentável.
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